Standar Operasional Prosedur (SOP) Perusahaan Pariwisata
1. Tujuan
SOP ini bertujuan untuk memastikan seluruh aktivitas operasional perusahaan berjalan secara efektif, efisien, sesuai standar, dan mendukung pencapaian visi misi perusahaan.
2. Ruang Lingkup
SOP ini berlaku untuk semua departemen dalam perusahaan pariwisata, termasuk Operasional, Keuangan & SDM, serta Sales & Marketing.
3. Struktur Organisasi
Mengacu pada dokumen struktur organisasi yang telah diunggah, struktur organisasi terdiri dari:
- Project Head
- Project Lead (Operasional, Keuangan & SDM, Sales & Marketing)
- Supervisor SDM & SCM
4. Prosedur Operasional
A. Bidang Operasional
Perencanaan Operasional
- Menyusun strategi operasional kawasan.
- Menyusun kebutuhan pemeliharaan rutin kawasan.
Pelaksanaan Operasional
- Memastikan seluruh kegiatan operasional sesuai dengan SOP, K3, dan GCG.
- Melakukan koordinasi dengan tenant dan pemerintah daerah.
Evaluasi
- Melakukan evaluasi berkala atas SOP yang berlaku.
- Menyelesaikan permasalahan operasional sesuai dengan kewenangan.
B. Bidang Keuangan & SDM
Keuangan
- Menyusun laporan keuangan dan pengelolaan anggaran.
- Memastikan cash flow perusahaan terjaga.
SDM
- Melakukan rekrutmen dan pengembangan SDM.
- Menyusun dan mengevaluasi struktur penggajian.
SCM (Supply Chain Management)
- Mengatur proses pengadaan barang dan jasa.
- Memastikan kebutuhan operasional terpenuhi.
C. Bidang Sales dan Marketing
Strategi Penjualan
- Menganalisa kebutuhan mitra dan pelanggan.
- Menyusun program pemasaran dan rencana penjualan.
Peningkatan Trafik
- Merancang kegiatan event untuk meningkatkan kunjungan.
- Membuka peluang pasar baru.
Evaluasi
- Mengevaluasi efektivitas program promosi.
- Mengelola keluhan pelanggan dan stakeholder.
5. Pelaporan
Setiap departemen wajib menyusun laporan kinerja bulanan dan mengusulkannya kepada Project Head.
Laporan harus mencakup capaian KPI, kendala, dan rekomendasi perbaikan.
6. Kewajiban dan Tanggung Jawab
Project Head
Memastikan keseluruhan proyek berjalan sesuai visi dan misi.
Menyetujui semua rencana kerja dan anggaran.
Project Lead
Bertanggung jawab atas masing-masing bidang (Operasional, Keuangan & SDM, Sales & Marketing).
Menyusun dan mengevaluasi SOP di bidang masing-masing.
Supervisor
Membantu Project Lead dalam pelaksanaan operasional di lapangan.
Mengelola kebutuhan harian dan laporan pelaksanaan tugas.
7. Revisi SOP
SOP ini harus direview setiap 6 bulan atau sesuai kebutuhan.
Jika Anda memerlukan penyesuaian lebih lanjut pada SOP ini atau ingin versi dokumen lengkap, silakan berikan arahan tambahan.
.jpg)
